淺析農機產品質量維權

隨着《中華人民共和國農業機械化促進法》的頒佈實施，國家支農惠農政策力度的加大，我國農業農村經濟得到了高速發展，購買農業機械的農民朋友越來越多。但是許多農民朋友在購買農機產品後發現農機產品質量問題時，不知怎樣維護自己的合法權益，從而造成經濟損失。為避免此類事情的發生，下面我們就結合國家經貿委等五部委頒佈的《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》（俗稱“三包”）來談談我們廣大農民朋友們購買農機時如何進行質量維權：

一、購買農機首先要索取並保存好購機資料“三包”憑證

索取“一票二證”，“一票”即帶税章的正規銷售發票，“二證”是指產品合格證和“三包”憑證，這是國家經貿委等五部委頒佈的《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》（俗稱“三包”）的重要憑證。另外還應注意兩點：一是索取使用説明書，認真仔細閲讀，按使用説明書進行必要的維護、保養、操作，因使用不當造成農機損壞不在“三包”範圍之內。二是銷售者提供額外服務，要籤個合同，否則只是一句空話。

二、農機產品“三包”期限的規定

1.“三包”期限的計算

“三包”有效期自開具發票之日起計算，扣除因承擔“三包”業務的修理者修理佔用和無維修配件待修的時間。“三包”有效期包括整機和主要部件，一般主要部件“三包”期大於整機“三包”期。

2.國家關於內燃機、拖拉機、聯合收割機整機和主要部件“三包”有效期的規定

（1）拖拉機整機“三包”有效期：大中型拖拉機8千瓦以上）1年；小型拖拉機9個月。主要配件“三包”有效期：大中型拖拉機2年；小型拖拉機1.5年。拖拉機主要部件名稱：內燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉向器殼體、差速器殼體、最終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體。

（2）聯合收割機（包括玉米收穫機）整機“三包”有效期：1年；主要部件“三包”有效期：2年。主要部件名稱：內燃機機體、汽缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉向機、最終傳動齒輪箱箱體。

（3）內燃機整機“三包”有效期：柴油機多缸1年，單缸9個月；汽油機二衝程3個月，四衝程6個月。主要部件“三包”有效期：柴油機多缸2年，單缸1.5年；汽油機二衝程6個月，四衝程1年。主要部件名稱：機體、汽缸蓋、飛輪。

3.處理問題農機產品應記住的幾個時間

（1）2天和5天

整機“三包”有效期內，聯合收割機、拖拉機、播種機等產品在農忙季節出現故障，在服務網點範圍內易修理的故障，修理者應當於2天內予以排除，不易修理的故障，應當於5天內予以排除。在服務網點範圍外的，農忙季節出現的故障修理由銷售者負責，在售出時與消費者商定。

（2）7天

這是限定銷售者對農民“三包”要求提出處理意見的期限，“三包”有效期內，對於農民的“三包”要求，銷售者應當自接到要求之日起，7天內提出處理意見。超過7天未做答覆，或者未按答覆意見處理，或者處理不符合規定的，農民可根據規定自行處理，由此發生的費用由銷售者承擔。

（3）15天

農機產品自售出之日起15天內發生安全性能故障或者使用性能故障，農民可選擇換貨或者修理，銷售者應當按照農民的要求負責換貨或者修理；內燃機、拖拉機、聯合收割機、農用運輸車以外的產品，換貨後15天內發生安全性能故障和使用性能故障的，農民可以要求退貨，銷售者應當負責為農民免費退貨。換貨後的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

（4）40天

40天是限定修理者修理好產品故障的最長期限。“三包”有效期內產品發生故障，修理者應當自送修之日起40日內排除故障，並保證正常使用；超過40日未修好的，銷售者應當憑修理者出具的記錄，免費為農民更換同型號同規格的產品，不得收取任何費用。

三、農機“三包”期內發生故障注意的問題

1.“三包”期內農機發生故障需要廠家修理時，必須憑正規的購機發票及“三包”憑證就近到生產廠家指定維修點維修（一般到購買地點維修或由銷售商聯繫維修點），維修完畢後在“三包”憑證上做好維修記錄。

2.運輸途中發生故障，機手千萬不要拆卸機子，應儘快與銷售者聯繫協商維修事宜，當取得銷售者同意後，才可就地拆卸修理。不經銷售者同意私拆機器後無法獲得“三包”服務。

3.若農機在“三包”有效期內由於質量問題發生事故，特別是發生人身傷亡事故，應注意做好以下四件事∶一要保護現場，並及時與銷售者或廠家指定的維修點聯繫；二要及時做技術鑑定，請當地質量技術監督部門到現場察看，做出技術鑑定，並要求出具書面證明材料和保存好所損壞的零配件；三要儘快報警，對造成人員傷亡的，要由公安機關和交警部門進行現場勘察取證後，出具書面證明材料，以備日後能用上；四要對傷亡人員做出法醫鑑定。

四、購機者合法權益得不到保障如何投訴

如果農機出現問題應儘量找銷售商幫助找廠家自己解決，不要一有農機產品質量問題就去投訴。經驗表明，一個農機投訴案子拖個一年半載也是常有的事情，這樣會浪費時間和精力。根據《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》“農業機械產品實行誰銷售、誰負責‘三包’的原則”。因此，農機消費者一定要選擇信譽良好有實力的銷售單位，否則會對農機產品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。當然，農民朋友遇到當自己的合法權益受到侵害，找銷售商或生產廠家無法解決的問題時，也要勇敢地拿起法律武器來保護自己的合法權益。凡因農機產品質量和服務引起爭議，可直接向當地市、縣農機質量投訴監督站投訴，如果當地市縣解決不了的，可向省消費者協會農機產品質量投訴監督站投訴。為了能確保勝訴，在投訴過程中要注意三點：

1.提供足夠的證據

購買農機發票、“三包”憑證等有關證明材料；購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點；被投訴者名稱（生產企業或銷售單位）、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

2.明確自己的請求

農民朋友還要明確自己的請求，例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償等。

3.提供損害程度和與被投訴者的交涉情況

農機發生質量問題，需投訴的往往伴有人身損害事故，並且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時提供相關職能部門的人身傷害程度和事故原因證明至關重要。